FORESIGHT Pro

Управление ИТ-сервисами и проектирование ИТ-архитектуры

Управление ИТ-сервисами (ITSM)

Работа по поддержанию функционирования ИТ-среды предприятия (организации) может осуществляться разными способами. Обычно такого рода функции развиваются параллельно развитию ИТ-архитектуры организации, и, подобно ИТ-архитектуре, на определенном этапе развития начинают плохо удовлетворять потребностям Заказчика. В ИТ-среде Заказчика возникают проблемы, которые непосредственно связаны с отсутствием должного уровня организации сервисов IT:

  • Проблемы с учетом имеющихся технических и программных средств; вытекающие отсюда проблемы с рациональным планированием затрат на IT
  • Проблемы с качеством и временем оказания технической поддержки
  • Проблемы с безопасностью информации, передаваемой и хранящейся в ИТ-инфраструктуре
  • Проблемы с доступностью ИТ-оборудования и программного обеспечения, поддерживающих основные функции в организации Заказчика
  • Все вышеперечисленные проблемы выливаются в глобальную проблему невозможности изменений в процессах, системах и структурах Заказчика в соответствии с развивающимися функциями организации.
     

 

Компания Форсайт ПРО обладает широким спектром средств, позволяющих определить, локализовать и описать в понятных терминах проблемы в IT и причины их возникновения. У нас есть опросники и чек-листы, при помощи которых собирается необходимая информация. Владение методологией и инструментами проектирования бизнес-процессов, бизнес и ИТ-архитектур позволяет компании Форсайт Про, на основе полученной информации, выстраивать, внедрять и поддерживать структуру ИТ-сервисов организации.


Основные компетенции:

  • ITIL V3 / ITSM – мы эффективно используем эту методологическую библиотеку и ее рекомендации. При этом, основываясь на потребностях Заказчика, мы не стремимся реализовать сразу весь объем рекомендуемых практик. В какой-то организации главным вопросом является техподдержка, кому-то необходимо учет ИТ-средств, а кто-то уже испытывает потребность в масштабном внедрении полного цикла ITSM. Мы ориентированы на те решения, которые принесут наибольшую пользу для Заказчика в его конкретной ситуации
  • Информационные системы поддержки ITSM – в качестве программных инструментов, внедряемых компанией Форсайт Про для поддержки процессов ITSM используется широкий спектр программных средств, от HP Service Manager, Axios Assyst, OmniTracker, Naumen Service Desk до сравнительно простых, основанных на свободном программном обеспечении систем учета ИТ-ресурсов и активов и HelpDesk-ов
  • CobiT – содержит рекомендации по комплексному управлению ИТ-процессами, рассматривает ИТ-сервисы с точки зрения руководства бизнесом, устраняя противоречия между руководством с их видением бизнес-целей и ИТ-департаментом, осуществляющим поддержку информационной инфраструктуры. Компания Форсайт Про при использовании стандарта CobiT в первую очередь ориентируется на требования бизнеса, эффективного использования его ресурсов. Стандарт COBIT и библиотека ITIL не являются противоречащими друг другу подходами - они дополняют друг друга, охватывая разные сферы деятельности и разный опыт управления. COBIT помогает понять, что нужно делать, а ITIL показывает, как этого достичь.

 

  Статья ITIL-ITSM-CoBiT - о трех гранях в управлении ИТ-службами

 

 Статья iTOP: ITSM для всехНе требующий программирования iTop – это настраиваемый ITSM (управление ИТ-сервисами) и веб-решение CMDB (управление конфигурациями), которое может быть интегрировано в сложную окружающую среду.

 

 Статья i-doit: IT-документация и база данных управления конфигурацией - Эффективный комплект инструментов, объединенный вокруг базы CMDB, позволяющий полностью контролировать процессы ITSM 

 

 

 

 

 Проектирование и реинжиниринг ИТ-архитектуры

По мере развития и становления любой организации, количество дополнительных функций растет, процессы усложняются, в соответствии с этим увеличивается количество компьютеров и программных средств (информационных систем). И рано или поздно организация начинает испытывать затруднения, связанные с большим количеством стихийно сформировавшихся разнородных технических средств,  информационных систем и персонального программного обеспечения. Управление ИТ-средствами становится трудоемким, поддержание разнородного «зоопарка» ПО и информационных систем оказывается слишком затратным, и руководство организации принимает решение «сделать все, как надо».
«Как надо» или Желаемое Состояние подразумевает больше порядка, больше предсказуемости, меньше затрат и меньше персонала для поддержания работоспособности обеспечивающей ИТ-системы. Для того, чтобы сделать «как надо», и при этом не разрушить деятельность организации, необходимо провести проектирование новой ИТ-архитектуры (включая инфраструктуру) и разработать план перевода из существующего состояния в желаемое.  Чем крупнее организация, чем больше существующих информационных систем, персональных компьютеров и хранилищ данных, тем сложнее будет проект по разработке ИТ-архитектуры и тем больше будет шагов в процессе перехода от существующего положение дел к Желаемому Состоянию.

 
Компания Форсайт ПРО имеет компетенции в области проектирования как ИТ-архитектур предприятия, так и ИТ-архитектур обеспечивающих систем, связывающих во-едино различные группы специалистов, работающих над выполнением одного проекта.


Основные компетенции:

  • IBM Rational System Architect – основной инструмент проектирования и управления ИТ-архитектурой, с которым мы работаем. Он поддерживает множество технологий и методологий проектирования (практически все, применяемые на сегодняшний день в мировой практике) и большинство известных фреймворков
  • TOGAF – наиболее детализированная, документированная, открытая и популярная методология для проектирования ИТ-архитектур. Обычно мы используем TOGAF, но по желанию Заказчика можем использовать и другие методологии
  • Проектный подход – проектирование (или реинжиниринг) ИТ-архитектуры это проектная деятельность. Поэтому кроме методологии TOGAF в ходе проектирования используются все подходы и процессы системной инженерии, которыми мы владеем: контроль параметров проекта, постоянная оценка качества, разработка и анализ требований, валидация, верификация, моделирование, и другие
  • Процессный подход – после завершения проекта по разработке ИТ-архитектуры, созданная архитектура не является застывшим артефактом. Она живет, непрерывно дополняется, изменяется, одни функции устаревают, другие появляются. Для обеспечения дальнейшего развития и поддержания ИТ-архитектуры мы разрабатываем процессы и технологию управления ИТ-архитектурой. В сочетании с обучением персонала это дает возможность Заказчику не зависеть в дальнейшем от нашей компании и осуществлять управление ИТ-архитектурой самостоятельно
  • Аутсорсинг – если Заказчик не желает брать на себя задачи по управлению ИТ-архитектурой, мы можем переложить эту заботу на свои плечи
  • SOA – этот подход (сервисно-ориентированная архитектура) используется для минимизации числа технологий и обслуживающего персонала в ИТ-подразделениях. В этом случае вся работа информационных систем рассматривается как набор сервисов, а ИТ-архитектура проектируется как набор сервисных приложений, предоставляющих бизнес-сервисы, необходимые для функционирования организации. Поскольку при таком подходе практически вся ИТ-архитектура строится по одной модели, и в одной технологии разработки, число поддерживающих, обновляющих и разрабатывающих подразделений (и численность персонала) в организации может быть значительно уменьшена, а надежность, качество и контролируемость предоставляемых сервисов – повышена. Наша компания предоставляет услуги по проектированию, разработке и управлению SOA.