FORESIGHT Pro

iTOP: ITSM для всех

Не требующий программирования iTop – это настраиваемый ITSM (управление ИТ-сервисами) и веб-решение CMDB (управление конфигурациями), которое может быть интегрировано в сложную окружающую среду. 

 

ИТ-профессионалам. Управляйте своими услугами, уменьшая затраты и увеличивая удовлетворенность потребителя

 

iTop адаптируется к потребностям цифровых компаний (инфраструктуре или поставщикам сервисных приложений, программного обеспечения, телекоммуникаций), чтобы управлять разнородными клиентами, контрактами и SLAs.

iTop – центр построения единого решения, которое покрывает разных клиентов, обеспечивая защиту конфиденциальности, важной для каждой организации.

Разработанный опытными профессионалами ИТ-услуг, iTop был создан, чтобы управлять сложностью распределенных инфраструктур. iTop дает Вам способность проанализировать воздействие инцидента или изменения на различных услугах и контрактах, которые Вы должны выполнить.

iTop – основа оперативной деятельности для сервисных центров. Устанавливая единое хранилище, используемое всеми командами, iTop позволяет Вам определять предложения, которые могут соответствовать конкретному клиенту.

Сервисы  iTop предлагают возможность синхронизировать центральный узел управления (Ваш iTop) с несколькими отдаленными клиентскими узлами так, чтобы предоставить им настроенное локальное решение, связанное с Вашими процессами.

 

Среднему и малому бизнесу. Готовые к использованию расширяемые и масштабируемые решения по организации Службы поддержки (Helpdesk) и управлению конфигурациями ИТ

 

iTop - бесплатное программное обеспечение для управления аппаратными средствами, программным обеспечением и сопутствующими  услугами.

Нет лицензий или ограничений, community-версия содержит 100% функционал.

iTop разработан для малых ИТ-команд. Легкость разворачивания продукта позволяет вам быстро централизовать данные об устройствах, программном обеспечении, пользователях, местоположениях, и т.д.

Модуль Службы поддержки может помочь Вам отследить и обработать все запросы своевременно и профессионально.

iTop – инструмент совместной работы, который предоставляет возможность реагировать лучше и быстрее.

Community-версия iTop, бесплатна к использованию и не содержит ограничений, она является также ядром расширенных пакетов с более специфичными возможностями.

Combodo, редактор iTop, и его партнеры предлагает обучение, консультации и поддержку компаниям, которые хотят внедрить решение быстро.

Крупному бизнесу. Настраиваемый, легок в интеграции, быстрый возврат и защита инвестиций, iTop – это ERP для ИТ-директора

 

Не требующий программирования iTop – это настраиваемый ITSM (управление ИТ-сервисами) и веб-решение CMDB (управление конфигурациями), которое может быть интегрировано в сложную окружающую среду.

В ядре iTop модель данных CMDB – это модифицируемое и растяжимое хранилище для записи всех технических, функциональных и организационных компонентов и отношений в рамках Вашей информационной системы.

Простота связывания разнородных источников данных. Необходимое информационное качество обеспечивается синхронизацией механизма ядра системы и встроенных пользовательских правил проверки.

Управление отношениями между компонентами предоставляет возможность проведения графического анализа влияния, так чтобы можно было информировать заинтересованные лица об инцидентах, изменениях или событиях.

 

ВОЗМОЖНОСТИ

Настраиваемый CMDB

Единая идентификация, от электрической розетки до
бизнес-решения, CMDB - инструмент, чтобы управлять
техническим, организационным и коммуникационным
окружением.

Настраиваемый технологический процесс

Жизненный цикл списка заданий необходимый
для выполнения процесса может быть составлен для каждой организации

Мониторинг

Каждый член ИТ-команды  может определить свои
экраны контроля с необходимой только
ему информацией

Служба поддержки

Для ежедневного управления действий по предоставлению
услуг. Многоуровневая, мульти-командная, внутренняя
или внешняя  

Портал пользователя

Предоставляет пользователям простой способ
сформулировать запросы и следить за их решением  

Управление изменениями

Отслеживание всех изменений на
протяжении всего жизненного цикла

Управление проблемами

Чтобы избежать повторения инцидентов модуль управления
проблемами – это инструмент аналитиков способствующий систематизации знаний
по выявляемым проблемам

Управление инцидентами

Мониторинг инцидентов, связь с компонентами,
решениями и информацией для всех вовлеченных пользователей  

База знаний

Пользователи могут использовать
базу знаний или FAQs  для поиска решений по интересующим вопросам

 

Опыт

Команда  Форсайт Про использует инструмент iTOP для внедрения процессов ITSM на предприятиях различной направленности, от банков до высокотехнологичных производств и конструкторских бюро.

Информация о программе взята с сайта http://www.combodo.com/itop

Русскоязычный сайт программы: http://itop-itsm.ru/